Política de Cancelación y Reembolsos
Información clara sobre cancelaciones, reembolsos y términos de suscripción
✅ Resumen de Política
Período de Prueba: 30 días gratis sin compromisos
Cancelación: En cualquier momento, efecto inmediato o al final del período
Reembolsos: Prorrateados disponibles en circunstancias específicas
Datos: Conservación de 60 días tras cancelación para reactivación
1. Período de Prueba Gratuita
1.1 Duración y Cobertura
- Duración: 30 días calendario desde la activación
- Acceso completo: Todas las funcionalidades Pro o Elite
- Sin restricciones: Historial ilimitado y análisis avanzado
- Una sola vez: Un período de prueba por usuario/email
1.2 Cancelación Durante la Prueba
Sin cargos: Puede cancelar en cualquier momento durante los 30 días sin ningún cargo.
Notificaciones: Recibirá recordatorios los días 7, 21 y 28 del período de prueba.
Auto-cancelación: Si no desea continuar, debe cancelar antes del día 30. De lo contrario, la suscripción se activará automáticamente.
1.3 Finalización del Período de Prueba
- El día 31 se procesa automáticamente el primer pago
- Recibirá confirmación por email del inicio de la suscripción
- La facturación mensual/anual comienza según el plan elegido
2. Cancelación de Suscripciones Activas
2.1 Cómo Cancelar
🔧 Métodos de Cancelación
1. Desde su cuenta: Configuración → Suscripción → Cancelar
2. Por email: luislaguna.works@gmail.com
3. Por teléfono: +57 300 219 0884 (Lun-Vie 9AM-6PM)
4. Chat en vivo: Disponible en la plataforma
2.2 Tipos de Cancelación
✅ Cancelación al Final del Período
Su suscripción continúa hasta la fecha de renovación. Mantiene acceso completo hasta entonces. No se procesan más pagos automáticos.
⚡ Cancelación Inmediata
El acceso se suspende inmediatamente. Disponible solo en casos específicos como violación de términos o solicitud expresa del usuario con causa justificada.
2.3 Confirmación de Cancelación
- Confirmación inmediata por email con detalles de la cancelación
- Fecha exacta de finalización del servicio
- Instrucciones para exportar datos si lo desea
- Información sobre reactivación futura
3. Política de Reembolsos
3.1 Reembolsos Automáticos
- Período de prueba: Sin cargos, no aplican reembolsos
- Primeras 48 horas: Reembolso completo automático
- Cargos duplicados: Reembolso inmediato del cargo extra
- Errores técnicos: Reembolso completo si el servicio no funciona
3.2 Reembolsos Prorrateados
Disponibles en las siguientes circunstancias específicas:
- Interrupción del servicio: Más de 7 días consecutivos de indisponibilidad
- Problemas con Garmin: Imposibilidad de sincronizar por fallas de nuestra API
- Cambios significativos: Modificaciones que afecten sustancialmente el servicio
- Circunstancias extraordinarias: Evaluadas caso por caso
3.3 Cálculo de Reembolsos Prorrateados
📊 Fórmula de Cálculo
Ejemplo: Suscripción mensual de $9.99, cancelada el día 10. Reembolso = (20 días restantes / 30 días) × $9.99 = $6.66
3.4 Casos sin Reembolso
⚠️ No Aplican Reembolsos
- Cancelaciones después de 7 días de uso normal del servicio
- Violación de términos y condiciones de uso
- Cambio de opinión sin causa técnica justificada
- Problemas con el dispositivo Garmin del usuario
- Análisis premium ya generados y entregados
4. Proceso de Reembolso
4.1 Cómo Solicitar un Reembolso
Contactar Soporte
Email, teléfono o chat explicando la razón del reembolso
Evaluación
Revisión de la solicitud en máximo 48 horas hábiles
Procesamiento
Reembolso procesado vía MercadoPago en 3-5 días hábiles
4.2 Información Requerida
- Email asociado a la cuenta VitalCore
- Número de transacción o fecha del pago
- Motivo detallado del reembolso
- Capturas de pantalla si aplica (errores técnicos)
4.3 Tiempo de Procesamiento
| Método de Pago | Tiempo de Reembolso |
|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 3-5 días hábiles |
| Tarjeta de Débito | 1-3 días hábiles |
| PSE | 1-2 días hábiles |
| Efectivo (Efecty, Baloto) | Transferencia bancaria 5-7 días |
5. Manejo de Datos Post-Cancelación
5.1 Período de Gracia
🔄 Reactivación Simplificada
Sus datos se conservan durante 60 días después de la cancelación para facilitar una posible reactivación.
- Historial completo de entrenamientos
- Configuraciones y preferencias personalizadas
- Análisis previos generados
- Conexión con Garmin (requiere re-autorización)
5.2 Exportación de Datos
Antes de la cancelación, puede exportar sus datos:
- Análisis generados: PDF individuales o compendio completo
- Datos de entrenamiento: CSV con todas las métricas
- Gráficos y tendencias: Imágenes PNG/JPG de alta resolución
- Configuración: JSON con preferencias para importar en futuro
5.3 Eliminación Definitiva
Después de 60 días, o si solicita eliminación inmediata:
- Eliminación criptográficamente segura de todos los datos personales
- Conservación solo de datos agregados y anonimizados para estadísticas
- Registros de facturación según normativa fiscal (5 años)
- Revocación automática de permisos OAuth con Garmin
6. Reactivación de Suscripción
6.1 Durante el Período de Gracia (60 días)
🔄 Reactivación Instantánea
- Acceso inmediato al dashboard con todos los datos intactos
- No se pierde historial ni configuraciones
- Reconexión automática con Garmin (puede requerir re-autorización)
- Facturación desde la fecha de reactivación
6.2 Después del Período de Gracia
Si han pasado más de 60 días desde la cancelación:
- Registro como nuevo usuario requerido
- Nuevo período de prueba de 30 días disponible
- Necesidad de reconfigurar preferencias y conectar Garmin
- Historial previo no recuperable (según política de privacidad)
6.3 Ofertas de Retención
Para usuarios que cancelan, podemos ofrecer:
- Descuentos temporales en la reactivación
- Upgrade gratuito a plan superior por tiempo limitado
- Extensión del período de gracia en casos especiales
- Soporte técnico personalizado para resolver problemas
7. Análisis Premium Individual
7.1 Compras Individuales ($2.99)
Los análisis premium individuales tienen características especiales de reembolso:
- Antes de procesar: Reembolso completo hasta generar el análisis
- Después de entrega: No hay reembolsos por cambio de opinión
- Error técnico: Reembolso completo si el análisis no se genera
- Insatisfacción justificada: Evaluado caso por caso
7.2 Acceso Post-Cancelación
Los análisis premium comprados se conservan permanentemente:
- Acceso desde "Mis Análisis Premium" aunque cancele la suscripción
- Disponibles para descarga en PDF por tiempo indefinido
- No requieren suscripción activa para acceder
8. Cancelación por Parte de VitalCore
8.1 Causas de Cancelación
Nos reservamos el derecho de cancelar cuentas en los siguientes casos:
- Violación de términos: Uso indebido de la plataforma
- Actividad fraudulenta: Pagos con fondos ilegítimos
- Abuso del servicio: Sobrecarga intencional del sistema
- Cuentas inactivas: Sin uso por más de 24 meses
8.2 Proceso de Cancelación por Nuestra Parte
📧 Notificación Previa
Excepto en casos de fraude, proporcionamos aviso de 7 días antes de la cancelación con oportunidad de corregir el problema.
💰 Reembolso Proporcional
Si cancelamos por causa nuestra (no violación), ofrecemos reembolso prorrateado del tiempo no utilizado.
8.3 Apelación
Si considera que la cancelación fue injustificada, puede:
- Enviar apelación por email dentro de 30 días
- Proporcionar evidencia que refute las causas de cancelación
- Solicitar revisión por parte de nuestro equipo legal
9. Situaciones Especiales
9.1 Fallecimiento del Usuario
En caso de fallecimiento del titular de la cuenta:
- Familiares pueden solicitar cancelación inmediata
- Reembolso prorrateado automático
- Exportación de datos para la familia si lo solicitan
- Requiere presentar certificado de defunción
9.2 Incapacidad Médica
Para usuarios que no pueden continuar practicando deportes por razones médicas:
- Reembolso prorrateado con certificado médico
- Suspensión temporal de la cuenta hasta recuperación
- Conservación de datos por tiempo extendido
9.3 Dificultades Económicas
Entendemos que pueden surgir dificultades económicas. Ofrecemos:
- Pausa temporal de la suscripción (hasta 3 meses)
- Descuentos especiales para estudiantes y personas de bajos recursos
- Plan de pago alternativo en casos excepcionales
- Acceso a plan gratuito con funcionalidades básicas
10. Contacto y Soporte
Para cualquier consulta sobre cancelaciones, reembolsos o manejo de su suscripción:
📧 Atención al Cliente
Email: luislaguna.works@gmail.com
Asunto: [CANCELACIÓN] o [REEMBOLSO]
Teléfono: +57 300 219 0884
Horario: Lun-Vie 9:00 AM - 6:00 PM (GMT-5)
Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas
🆘 Soporte de Urgencia
Para problemas con cargos o reembolsos urgentes:
WhatsApp: +57 300 219 0884
Disponibilidad: 24/7 para emergencias financieras
Respuesta: Máximo 2 horas
Idiomas: Español, Inglés
⚖️ Información Legal Completa
WEARENOVACODE SAS • NIT: 1045688450
Representante Legal: Luis Laguna
Ubicación: Barranquilla, Atlántico, Colombia
Procesador de Pagos: MercadoPago
Regulación: SIC Colombia
Nuestro Compromiso
Entendemos que cancelar una suscripción puede ser un momento difícil. Por eso nos comprometemos a hacer el proceso simple, transparente y justo.
Nuestras garantías:
Porque valoramos cada usuario y queremos que su experiencia sea positiva, incluso al despedirnos.
Esta política de cancelación y reembolsos fue actualizada por última vez el 13 de julio de 2025.
© 2025 WEARENOVACODE SAS. Comprometidos con un servicio transparente y justo.